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2020年大连海事大学继续教育学院职业教育特色班

职场犯错如何成为展示能力的机会?

猎学网职场规划 2019-10-24 17:58:53阅读

01

 

小陈毕业后参加工作6个月了,因为犯下的一点小错误经常遭受同事的排挤。职场新人犯错没什么稀奇的,毕竟谁也不能一开始就做的十全十美。做错之后的小陈道歉的态度非常诚恳,真心为自己的错误感到抱歉。

 

小陈以为道歉之后这次的错误就结束了,但是道歉过后的恶果其实都是大家在帮他扛。久而久之,小陈自然就变得不受待见。

 

犯错要道歉是理所应当,但在职场最没价值的就是单纯道歉。道歉并不能弥补过失,一味跪求原谅是极不公平的,这是捆绑他人为你承担风险。

 

 


02

 

以道歉作为结束还会让你失去信任,领导不会放心把重要的事情交给你,因为你一旦出了差错只会道歉。要想重构信任,就必须采取积极的行动,且该行动要当下执行,而不是承诺给未来。

 

听说过一则趣事:罗振宇曾在某电商平台买书,收到的书是脏的,他很生气,打客服电话投诉。客服听完他的抱怨后,说:“先生,首先向您表示道歉,另外公司委托我向您请教一个问题,这本书您是送朋友,还是自己读呢?如果您是送朋友,我们马上以最快速度重新邮寄一本新书,并仔细检查确保没有任何损坏。如果您是自己读,我现在马上给您发一张50元代金券。您看可以吗?”

 

罗振宇欣然接受,且成了该平台常客。

 

这就是行动的魅力,在职场也一样,犯了错只是道歉和解释原因,你就一直是被动方,等待被裁决,而积极行动,则会使你成为解决问题的主角,从而缓和形势。成人在意的是得失,而道歉只能解决对错问题,行动才能改变得失关系。

 

 

 

03

 

犯了错该怎么补救?

 

同事小杨曾加班到凌晨4点制作视频,因疲惫一时疏忽,上传时错误归类两个视频栏目,第二天快到提交时才发现。小杨马上重新上传,并发邮件向领导汇报且抄送给主管。

 

小杨说:“非常对不起,因我的疏忽导致视频上传栏目出错,已加急重新上传。同时我提前做出以下应急预案,以应对客户的投诉您看这样可以吗?对于给团队和公司造成的损失,我愿意承担全部责任,接受任何惩罚。小杨的做法不仅弥补过失,还成了一次个人能力与魅力展示:

 

1、边认错,边行动。首先诚恳道歉,说明问题,并表示自己正在处理问,既保证公司运作的透明度,又做到优先止损。

 

2、提出解决建议,代替解释原因。不去纠结于解释犯错的原因,并且积极提出可行的解决方案。

 

3、决策权上交老板,减少情绪冲突。在提出方案后,通过提问将决策权交回领导,既体现对领导的尊重,又引导老板理性思考,将焦点从自己身上转移到解决问题上。当人关注于客观问题进行理性思考时,就会压制愤怒之类的感性冲动,减少不必要的冲突。

  

 

道歉和行动是对孪生兄弟,犯错后既需要行动掌控全局,改善结果,也需要道歉缓解紧张,润滑关系。但行动永远是核心,道歉技巧只是锦上添花。若主次颠倒,就会适得其反。合理运用二者,犯错就不再是噩梦,反而可能是你展现个人能力的一次机会。


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